Conditions d’utilisation

Absence de commandes sur le site

Je comprends ta frustration ! Voici les raisons les plus courantes qui expliquent l'absence de commandes, et ce que tu peux faire :

🔍 1. Trafic insuffisant

Tes publicités Facebook/Instagram génèrent-elles assez de visites ? Vérifie tes analytics pour voir le nombre de visiteurs.
Sans trafic, pas de commandes — c'est souvent la première cause.

💳 2. Options de paiement limitées

En Côte d'Ivoire, beaucoup de clients préfèrent le paiement à la livraison (COD) ou Mobile Money (Wave, Orange Money). Si ces options ne sont pas disponibles, les clients abandonnent le panier.

😟 3. Manque de confiance

Politiques manquantes (livraison, retours, CGV) = clients qui hésitent.
Pas d'avis clients = moins de crédibilité.

🛒 4. Problèmes de checkout

Le processus de commande est-il fluide ? Teste toi-même une commande complète pour détecter les blocages.

📦 5. Frais de livraison peu clairs

Des frais de livraison surprenants à la dernière étape font fuir les clients.

Par où commencer ?

Vérifie d'abord ton trafic — combien de visiteurs as-tu eu récemment ?
Assure-toi que tes options de paiement locales (COD, PayDunya) sont bien actives.
Publie tes politiques de livraison et de retour si ce n'est pas encore fait.

Tu veux que je t'aide à analyser ton trafic ou à configurer l'une de ces options en priorité ?

Je vais analyser ton trafic récent et vérifier tes options de paiement actives en même temps !

2 étapes terminées

Voici ce que j'ai trouvé :

📊 Trafic des 30 derniers jours

Store Traffic and Conversion Rate - Last 30 Days

367 sessions / 343 visiteurs uniques
Taux de conversion : 0,27% ⚠️

Le trafic existe, mais le taux de conversion est très faible. La moyenne e-commerce est autour de 1,5 à 3% — tu es bien en dessous.

💳 Options de paiement

Seul le paiement à la livraison (COD) est actif (utilisé dans tes 3 commandes existantes). Pas de paiement en ligne configuré.

🎯 Ce que ça signifie

Tu as des visiteurs, mais ils ne passent pas commande. Les priorités sont :

Ajouter des paiements en ligne (PayDunya, Wave, Orange Money) pour les clients qui ne veulent pas attendre la livraison.
Améliorer la confiance : politiques claires, avis clients, photos produits de qualité.
Optimiser le checkout : frais de livraison visibles dès le départ, pas de surprises.

Tu veux qu'on commence par configurer PayDunya ou par améliorer la confiance sur ton site ?

Par quoi veux-tu commencer ?

Configurer PayDunya (ajouter un paiement en ligne local)
Améliorer la confiance sur ton site (politiques, avis, photos)

Dis-moi ton choix ! 😊

Super choix ! Voici un plan d'action concret pour améliorer la confiance sur ton site .

À faire

0/4

Publier les politiques (livraison, retours, CGV)

Créer la politique de livraison

Créer la politique de retours

Créer les CGV

Ajouter des avis clients sur les produits

Améliorer les photos et descriptions produits

Ajouter des badges de confiance au checkout

Tu veux modifier cette liste ou on commence directement ?

Commençons par la politique de livraison. Je vais la créer pour toi via le générateur Shopify.

Je t'emmène directement dans les paramètres des politiques. Tu pourras utiliser le générateur automatique de Shopify pour créer tes politiques en quelques clics !

Voici comment procéder une fois sur la page :

Clique sur "Créer à partir d'un modèle" pour chaque politique (livraison, retours, CGV, confidentialité)
Personnalise les délais de livraison et conditions selon ta réalité (ex: 2-5 jours en Côte d'Ivoire)
Sauvegarde chaque politique

Une fois que c'est fait, confirme-moi et on passera à la politique de retours ! ✅

1 étape terminée

Bonne nouvelle, tes politiques sont bien en place ! Voici le résumé :

✅ Politique de livraison — Complète (délais 2-5 jours, toute la Côte d'Ivoire)
✅ Politique de retours — Complète (14 jours, retour à Bingerville)
✅ Politique de confidentialité — Complète
✅ CGV — Complète (mais attention : elle contient des *espaces réservés non remplis comme [MARCHAND], [INSÉRER LE NOM COMMERCIAL], [INSÉRER L'ADRESSE POSTALE], etc. — à corriger !)*
✅ Mentions légales — Complète
✅ Contact — Complet (numéro TVA et immatriculation vides — à remplir si applicable)

Action rapide : Corrige les espaces réservés dans tes CGV avant que des clients les lisent.

Une fois corrigé, on peut marquer cette tâche comme terminée et passer aux avis clients. Tu confirmes ?

Pas de souci ! Je t'y emmène directement.

Clique ici pour aller dans les politiques légales :

Une fois sur la page, fais défiler vers le bas jusqu'à la section "Conditions d'utilisation" — c'est là que se trouvent tes CGV. Clique sur la zone de texte et recherche les mots entre crochets comme [MARCHAND] ou [INSÉRER...] pour les remplacer par les vraies informations de Veno Lord.

1 étape terminée

Il reste encore des espaces réservés à corriger dans tes CGV. Voici exactement ce qu'il faut remplacer :

À corriger :

[LIEN] (4 fois) → Remplace par les liens vers tes politiques sur ton site, ex: www.venoloord.com/policies/privacy-policy
[MARCHAND] (3 fois) → Remplace par Veno Lord
[INSÉRER LE NOM COMMERCIAL] → Veno Lord
[INSÉRER LE NUMÉRO D'IMMATRICULATION] → Ton numéro RCCM si tu en as un
[INSÉRER LE NUMÉRO DE TVA] → Ton numéro TVA (ou supprimer si non applicable)
[CODE POSTAL N/A] → 11 BP 30, Abidjan
[TÉLÉPHONE 0708108403/0160196214] → +225 07 08 10 84 03 / +225 01 60 19 62 14
[Veno Loord] → Veno Lord (attention à la faute de frappe !)
La note [NOTE AU MARCHAND...] dans l'Article 9 → À supprimer entièrement

Une fois ces corrections faites, reviens me confirmer et on passera à la tâche suivante : les avis clients ! ✅

Super ! Je vérifie une dernière fois pour confirmer que tout est bon.

1 étape terminée

Il reste encore des espaces réservés non corrigés. Il est possible que les modifications n'aient pas été sauvegardées. Voici ce qu'il faut faire :

Retourne dans les CGV via le lien ci-dessous
Fais les corrections (voir la liste de mon message précédent)
Clique bien sur "Enregistrer" en bas de la page — c'est l'étape souvent oubliée !

💡 Astuce : Utilise Ctrl+F (ou la recherche dans le texte) pour trouver rapidement les [ et les remplacer un par un.

Reviens me dire quand c'est sauvegardé ! 🙂

1 étape terminée

Les mêmes espaces réservés sont toujours présents — les modifications ne semblent pas avoir été enregistrées.

Voici exactement ce que tu dois faire, étape par étape sur mobile :

Va dans Paramètres → Politiques
Appuie sur la zone de texte des Conditions d'utilisation
Remplace chaque placeholder par ces valeurs :

Placeholder	Remplacer par
[MARCHAND]	Veno Lord
[LIEN]	www.venoloord.com/policies/...
[INSÉRER LE NOM COMMERCIAL]	Veno Lord
[INSÉRER L'ADRESSE POSTALE]	11 BP 30, Abidjan, Côte d'Ivoire
[INSÉRER LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]	+225 07 08 10 84 03
[INSÉRER LE NUMÉRO D'IMMATRICULATION]	Ton RCCM ou supprimer
[INSÉRER LE NUMÉRO DE TVA]	Ton numéro TVA ou supprimer
[CODE POSTAL N/A]	Abidjan
[NOTE AU MARCHAND...]	Supprimer entièrement

Fais défiler jusqu'en bas et appuie sur "Enregistrer" ✅

1 étape terminée

Bonne progression ! Plusieurs placeholders ont été corrigés, mais il en reste encore quelques-uns :

À corriger :

[MARCHAND] (Articles 16 et 17) → Veno Lord
[LIEN] (Articles 3 et 10, 4 fois) → Les liens vers tes politiques, ex :
- Politique de remboursement : https://www.venoloord.com/policies/refund-policy
- Politique de confidentialité : https://www.venoloord.com/policies/privacy-policy
[NOTE AU MARCHAND...] (Article 9) → Supprimer entièrement
[Veno Loord] (fin du document) → Veno Lord (faute de frappe à corriger)

Tu y es presque ! Une fois ces dernières corrections faites, n'oublie pas d'appuyer sur "Enregistrer" et reviens me confirmer. 💪

1 étape terminée

Les mêmes placeholders sont encore présents. Il y a aussi un problème supplémentaire : le texte entier des CGV est dupliqué (copié deux fois) — il faut supprimer la copie en double.

Voici un récapitulatif final de tout ce qu'il reste à faire :

Remplacements :

[MARCHAND] → Veno Lord (Articles 16 et 17)
[LIEN] → https://www.venoloord.com/policies/privacy-policy (Article 10, 2 fois)
[[LIEN]] → https://www.venoloord.com/policies/refund-policy (Article 3)
[Veno Loord] → Veno Lord (fin du document)

Suppressions :

[NOTE AU MARCHAND...] dans l'Article 9 → Supprimer
Le texte dupliqué à la fin → Supprimer toute la deuxième copie

💡 Je te suggère de tout sélectionner, copier dans un éditeur de texte (Notes, Google Docs), faire les corrections là-bas, puis recoller dans Shopify et sauvegarder. Ce sera plus facile que d'éditer directement dans Shopify sur mobile.

1 étape terminée

Les mêmes problèmes persistent malheureusement. Je pense que le plus efficace maintenant serait de repartir de zéro avec un texte propre.

Voici ce que je te propose : copie ce texte prêt à l'emploi pour remplacer tes CGV actuelles — il est déjà personnalisé pour Veno Lord, sans aucun placeholder :

Remplace [LIEN POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ] et [LIEN POLITIQUE DE REMBOURSEMENT] par les vraies URLs avant de coller.

Les URLs sont :

Confidentialité : https://www.venoloord.com/policies/privacy-policy
Remboursement : https://www.venoloord.com/policies/refund-policy

Voici la démarche la plus simple :

Ouvre les CGV dans Shopify
Sélectionne tout le texte et supprime-le
Colle un texte propre que tu auras préparé dans Google Docs ou Notes
Clique Enregistrer

Tu veux que je te génère un texte de CGV complet et propre, déjà rempli avec les infos de Veno Lord, que tu n'auras plus qu'à copier-coller ? 📋

Je vais vérifier l'état actuel de tes CGV.

1 étape terminée

Les problèmes sont toujours là. Je pense que la meilleure solution est que je te génère un texte de CGV complet et propre, sans aucun placeholder, que tu n'auras qu'à copier-coller directement dans Shopify.

Tu veux que je le fasse ? Ça prendra 2 minutes et tu en auras fini avec cette tâche définitivement. ✅

Voici tes CGV complètes et prêtes à copier-coller :

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – VENO LORD

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